O tym, jak prowadzić serwis skierowany do młodych internautów opowiada Michał Borkowski – pomysłodawca i prezes zarządu największego polskiego serwisu edukacyjnego Zadane.pl, współtwórca serwisów z grupy Odpowiedz.pl; student SGH w Warszawie.
1. Jakich treści, aktywności szuka wg Ciebie polska młodzież w sieci i czy różni się pod tym względem od zachodnich rówieśników?
Społeczności, rozrywka, edukacja – według popularności. Przeciętny dzień polskiego nastolatka w internecie zaczyna się od uruchomienia gadu gadu i sprawdzenia facebooka, + nk.pl. Bardzo ważne jest utrzymywanie i nawiązywanie nowych kontaktów w sieci.
Młodzież docenia jednak ogrom treści jakie może znaleźć w internecie. Nie ma już potrzeby wyszukiwania haseł w tradycyjnej encyklopedii - jest wikipedia, która na poziomie szkolnym jest wystarczającym źródłem. Można też w każdej chwili sprawdzić swoje rozwiązania zadań a także pomóc innym w wyjaśnieniu trudnych kwestii. Na tej zasadzie wzajemnej zależności bazuje system Zadane.pl.
2. Ilu obecnie użytkowników odwiedza miesięcznie Zadane.pl? Jaką część użytkowników stanowią w waszym serwisie ludzie młodzi, czyli tak pewnie do 25 roku życia ;)?
2 297 608 RU i 35 787 179 odsłon (dane megapanel za marzec 2011). Udział osób młodych to około 66%, ~15% to rodzice.
3. Jaki dokładnie podział, segmentację stosujecie, by określić swoją grupę wiekową? Proszę scharakteryzuj każdą z nich? Jakie są ich potrzeby, oczekiwania? Której z nich trudniej dogodzić, która stwarza najwięcej kłopotu w zarządzaniu społecznością? ;)
Główną segmentacją jest podział na uczniów, pasjonatów nauki i rodziców. Dodatkowo dzielimy uczniów według poszczególnych poziomów edukacji: podstawówka, gimnazjum, liceum.
Uczniowie są bardzo różnorodną grupą (wspomagamy się podsegmentami), jednak naukę postrzegają jako coś pozytywnego i drogę do lepszego życia w przyszłości (zdobywanie wiedzy pozwala na znalezienie lepszej pracy).
Pasjonaci cenią z jednej strony możliwość pomagania innym, z drugiej możliwość sprawdzenia samego siebie (ile pamiętają ze szkolnego zakresu wiedzy). Zauważamy proces poszukiwania ciekawych, niestandardowych zadań, które stają się dla nich wyzwaniem.
Rodzice w dużej mierze mają chęć pomagania dzieciom przy zadaniach domowych (tłumaczą zagadnienia). Jednak pamięć jest zawodna i szukają rozwiązań zadań aby później samemu wytłumaczyć je dziecku.
Nie ma grupy sprawiającej szczególne problemy. Każda z nich stawia przed nami różne wyzwania.
Kilka słów o Zadane.pl
Portal umożliwia wzajemną pomoc i współpracę poprzez udzielenie korepetycji. Użytkownicy dodają zadania z dowolnych przedmiotów, których nie potrafią rozwiązać. Gdy sami wysyłają odpowiedź na zadania innych internautów dostają punkty, za które mogą zamieszczać swoje prace domowe na stronie (ustalają ile punktów chcą oddać za uzyskanie odpowiedzi). W ten sposób wzajemnie sobie pomagają w zrozumieniu trudnych zagadnień szkolnych.
W ramach reklamy na serwisie możliwe jest targetowanie oraz niemal wszystkie dostępne formaty reklamowe oraz akcje niestandardowe.
4. Jakie są korzyści w prowadzeniu serwisu skierowanego (przynajmniej w założeniu) do młodych?
Nawiązywanie kontaktu z młodzieżą jest bardzo proste. Użytkownicy lubią rozmawiać, dzielić się spostrzeżeniami. Wystarczy napisać maila w nieformalnym tonie. Ułatwia to pracę nad produktem.
5. Jakie są zagrożenia w prowadzeniu serwisu skierowanego do młodych, zwłaszcza gdy tworzą oni treści? Chodzi mi tu szczególnie o kwestię moderacji treści? Hormony buzują, a internet to dobre miejsce by się wyszumieć - jak dużo nieodpowiednich postów kasujecie dziennie?
Zdecydowanie najwięcej uwagi poświęcamy nowym użytkownikom, którzy nie do końca rozumieją ideę serwisu. Dlatego tak ważna dla nas jest moderacja. Każdy użytkownik może zgłosić błędne rozwiązanie. Nasi moderatorzy przeglądają wszystkie zgłoszenia (zazwyczaj w krócej niż 24h). W roku szkolnym wykonują nawet kilka tysięcy akcji moderatorskich dziennie (współpracuje z nami 89 osób, którymi ze strony serwisu opiekuje się community manager)
6. Czego oczekujecie od użytkowników? Jakich aktywności/treści? Jakie treści stanowią większość na Zadane.pl?
Naszym głównym celem jest aby użytkownicy pomagali sobie w nauce na Zadane.pl. Robimy wszystko aby jeszcze bardziej ułatwiać i motywować do nauki. Dlatego wprowadziliśmy Osiągnięcia (odznaczenia zdobywane za aktywności w serwisie), które są elementem motywacji pozytywnej.
7. Ile osób liczy wasza firma? Jaka część z nich odpowiada za angażowanie społeczności?
Obecnie zespół liczy 16 osób, z czego wszyscy partycypują w społeczności konsultując, pomagając lub po prostu rozmawiając z użytkownikami. Oczywiście wydzieliliśmy funkcję community managera, który dba o utrzymanie poziomu treści w serwisie poprzez budowanie zespołu moderatorów.
8. Część tej pracy wykonują moderatorzy społecznościowi - jak udało się ich zmotywować do współtworzenia serwisu?
Motywacji dlaczego użytkownicy zostają moderatorami jest wiele. Jednymi z głównych powodów są: pasja do pomagania innym i dzielenia się wiedzą oraz bycie wyróżnionym przez pełnienie odpowiedzialnych funkcji w społeczności. Jednak moderatorzy są różnymi osobami i kierują się innymi potrzebami.
9. W jaki sposób monetyzujecie serwis?
Obecnie jest to przede wszystkim reklama.
10 W jaki sposób najlepiej jest dotrzeć do młodych z przekazem reklamowym?
Kluczem do sukcesu jest kontekst oraz atrakcyjność przekazu. Młodzi lubią klikać i interesują się tym co im pokazujemy jeśli tylko kreacja potrafi ich zaciekawić i zaangażować (szczególnie dobrze sprawdzają się niestandardowe akcje)
11. Na przykład?
W kwietniu 2011, w serwisie zadane.pl, odbył się organizowany przez Wyższe Szkoły Bankowe konkurs wiedzy z przedsiębiorczości - "Biznesowy Bystrometr". Konkurs skierowany był do uczniów z poziomu liceum/technikum zainteresowanych przedsiębiorczością. Event składał się z 50 pytań zamkniętych o różnym poziomie trudności. W każdym pytaniu akceptowanych było pierwszych 25 poprawnych odpowiedzi, w modelu kto szybszy ten lepszy. Sukcesem akcji było pełne zaangażowanie uczestników konkursu, aż do
ostatniego pytania oraz skuteczne kreowanie wizerunku klienta jako Szkoły o profilu Biznesowym.
Inne akcje, którym partnerowaliśmy to min: Akcja "Nocna powtórka z WOSU" - Wydział Dziennikarstwa i Nauk Politycznych UW oraz konkurs "Wrocławski Indeks" - Urząd Miasta Wrocławia wspólnie z 15 uczelniami z woj. dolnośląskiego
12. Czy oprócz Zadane.pl prowadzicie też inne serwisy?
Partycypujemy w innych projektach jak np. Dojrzewamy.pl, jednak pełnimy w nich funkcje doradcze bez angażowania się operacyjnego.
13. Jakie są wasze plany na przyszłość?
Stawiamy na rozwój za granicą. Rosyjskojęzyczna wersja Zadane.pl – Znanija.com osiągnęła poziom 400 tys. unikalnych użytkowników miesięcznie i rośnie w tempie kilkudziesięciu procent miesięcznie. Zbudowaliśmy 2 nowe zespoły do kolejnych wersji obcojęzycznych.
Od strony produktu cały czas pracujemy nad stworzeniem jeszcze bardziej przyjaznego miejsca do nauki. Ograniczamy negatywne a wzmacniamy i motywujemy do pozytywnych zachowań.
